Les questions posées

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Sinbo Precision Mechanical Co., Ltd. FAQ de l'entreprise

Les questions posées

Q. Je vous en prie. Questions générales courantes (Garantie supplémentaire)

Q: Quel est le moyen le plus rapide de communiquer ? R: Le moyen le plus rapide de communiquer est WhatsApp et le service client en ligne, avec un temps de réponse inférieur à 1 heure ouvrable ; notre numéro WhatsApp et notre service client en ligne sont disponibles sur la page d'accueil du site Web, et vous pouvez également nous contacter par e-mail (réponse dans les 2 heures ouvrables).
Q: Puis-je ajouter WeChat/WhatsApp pour une communication individuelle ? R: Oui, vous pouvez ajouter notre WhatsApp et WeChat pour une communication individuelle ; les informations de contact vous seront fournies après que vous ayez soumis une demande, et un responsable client exclusif vous servira.
Q: Pouvez-vous fournir des catalogues de produits, des brochures ou des échantillons ? R: Oui, nous pouvons fournir gratuitement des catalogues de produits électroniques, des brochures et des échantillons ; veuillez laisser votre adresse e-mail, et nous vous les enverrons dans un délai de 1 jour ouvrable.
Q: Soutenez-vous la livraison directe, l'étiquetage et la personnalisation de l'emballage ? R: Nous prenons en charge la livraison directe (sans frais supplémentaires), l'étiquetage neutre et l'étiquetage du client (coût d'étiquetage de 0,1 USD/pièce), et la personnalisation de l'emballage (coût de l'emballage déterminé selon les exigences de l'emballage).
Q: Quelle est votre politique de confidentialité ? R: Nous protégerons strictement vos informations personnelles et vos données de coopération, ne les divulguerons à aucun tiers, et les utiliserons uniquement pour la communication des commandes et le service après-vente ; vous pouvez demander la suppression de vos informations à tout moment.
Q: Avez-vous des agents ou des points de coopération à l'étranger ? R: Nous avons des agents à l'étranger dans l'UE et aux États-Unis, et pouvons fournir un service après-vente et une livraison locaux ; pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.

Q. Je vous en prie. FAQ sur le service après-vente, le retour et l'échange et la garantie de qualité (garantie des risques)

- Je ne sais pas.Combien de temps dure la période de garantie de la qualité du produit?

A: Je suis désolé.La période de garantie de la qualité est d'un an à compter de la date de réception des marchandises; le champ de garantie comprend les problèmes de qualité du produit (dommages non causés par l'homme), tels que les défauts de matériaux, les erreurs de traitement,et ainsi de suite.
- Je ne sais pas.Que dois-je faire s'il y a des problèmes de qualité, des spécifications incohérentes ou des dommages après réception des marchandises?

A: Je suis désolé.Veuillez prendre des photos et des vidéos des produits problématiques dans les 3 jours ouvrables après réception des marchandises, et nous les envoyer; nous vérifierons dans les 2 jours ouvrables, et si c'est notre responsabilité,Nous vous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement..
- Je ne sais pas.Dans quels cas peut-on demander des retours et des échanges?

A: Je suis désolé.Les retours et les échanges sont autorisés dans les cas suivants: 1. problèmes de qualité du produit; 2. incompatible avec les spécifications de la commande; 3. endommagé pendant le transport (confirmé par la société de logistique).Le cycle de retour et d'échange est de 7 à 15 jours ouvrables, et le fret pour le retour et l'échange est à notre charge.
- Je ne sais pas.Comment faire une demande d'entretien ou de réclamation après-vente?

A: Je suis désolé.Pour demander une maintenance après-vente: contactez votre responsable client exclusif, fournissez des problèmes de produit et des photos, et nous fournirons des solutions de maintenance dans les 2 jours ouvrables.Demander une indemnité: fournir des preuves pertinentes (photos, rapports d'essais), et nous terminerons le règlement de la réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Je ne sais pas.Quel est le temps de réponse après-vente?

A: Je suis désolé.Nos heures de travail sont de 9h00 à 18h00 (heure de Pékin), et le temps de réponse après-vente est dans les 2 heures ouvrables; pour les problèmes d'urgence, vous pouvez contacter notre hotline après-vente 24 heures.
- Je ne sais pas.Vous fournissez un soutien technique?

A: Je suis désolé.Nous fournissons un soutien technique professionnel, y compris des conseils d'installation du produit, une formation à l'utilisation, un diagnostic de défaut et d'autres services; vous pouvez contacter notre équipe technique par e-mail ou WhatsApp,et nous vous répondrons dans un délai de 1 jour ouvrable.

Q. Je vous en prie. FAQ Logistique et Expédition (Garantie de Livraison)

Q: Quels modes logistiques prenez-vous en charge ? R: Nous prenons en charge le transport maritime, le fret aérien et la livraison express : le transport maritime convient aux grosses commandes (≥1000 pièces, faible coût) ; le fret aérien convient aux commandes moyennes (100-1000 pièces, vitesse rapide) ; la livraison express convient aux petites commandes et aux échantillons (la plus rapide, coût élevé).
Q: Quel est le délai logistique pour l'expédition vers différents pays/régions d'outre-mer ? R: Europe et Amérique : transport maritime 25-35 jours, fret aérien 5-7 jours, livraison express 3-5 jours ; Asie du Sud-Est : transport maritime 7-15 jours, fret aérien 2-3 jours, livraison express 1-2 jours ; Moyen-Orient : transport maritime 15-25 jours, fret aérien 4-6 jours.
Q: Comment calculer le fret ? R: Transport maritime : calculé en fonction du volume et du poids (le plus élevé des deux) ; fret aérien : calculé en fonction du poids réel ; livraison express : calculé en fonction du poids et de la destination ; les commandes en gros (≥5000 pièces) peuvent bénéficier d'une réduction de 10 % sur le fret.
Q: Qui est responsable du dédouanement ? Fournissez-vous des documents de dédouanement ? R: L'acheteur est responsable du dédouanement ; nous fournirons des documents de dédouanement complets (connaissement, liste de colisage, certificat d'origine, rapport d'inspection de qualité) pour vous aider dans le dédouanement.
Q: Comment gérer les expéditions perdues, endommagées ou retardées pendant la logistique ? R: Si les marchandises sont perdues ou endommagées, nous fournirons les documents pertinents pour vous aider à réclamer une indemnisation auprès de la société de logistique ; si le retard est causé par nous, nous supporterons l'indemnisation correspondante (au maximum 5 % du montant total de la commande).
Q: Pouvons-nous spécifier un prestataire de services logistiques ? Quelles sont les précautions ? R: Vous pouvez spécifier un prestataire de services logistiques ; veuillez nous informer à l'avance des coordonnées de la société de logistique, et nous coordonnerons avec la société de logistique pour organiser l'expédition ; les coûts supplémentaires occasionnés par la spécification de la logistique seront à votre charge.

Q. Je vous en prie. FAQ sur les méthodes de paiement (sécurité des fonds)

Q: Quelles sont les méthodes de paiement B2B que vous soutenez?
R: Nous prenons en charge T/T (Transfert télégraphique), L/C (Lettre de crédit), PayPal, Western Union et autres méthodes de paiement B2B; T/T est le plus couramment utilisé (30% d'avance, 70% de solde avant expédition),et L/C est adapté pour les commandes de grande taille (≥10000 pièces).
Q: Quel est le processus de paiement et les nœuds?
R: processus de paiement T/T: 1. après avoir signé le contrat, vous payez 30%-50% d'avance; 2. nous organisons la production; 3. après la production est terminée, nous vous envoyons les photos du produit et les rapports de test; 4.Vous payez le solde.Nous organisons le transport.
Q: Comment obtenir des factures commerciales et des factures proforma (PI)?
R: Après confirmation du devis, nous vous émettons une facture proforma (PI) dans un délai d'un jour ouvrable; après réception du paiement intégral, nous vous émettons une facture commerciale,qui peut être utilisé pour le dédouanement et la comptabilité.
Q: Soutienez-vous les conditions de crédit/ventes au crédit? Quelles sont les conditions?
R: Nous soutenons les conditions de crédit pour les clients coopératifs à long terme (coopération depuis plus d'un an, volume d'achat annuel ≥ 500 000 dollars américains); la période de crédit est de 30 à 60 jours,et vous devez fournir des certificats de crédit pertinents.
Q: Combien de temps après le paiement la production sera organisée?
R: La production sera organisée dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement anticipé; vous pouvez envoyer le bon de paiement à votre responsable client exclusif pour accélérer le processus.
Q: Comment gérer les anomalies pendant le processus de paiement?
R: S'il y a un échec de transfert ou un retard d'arrivée, veuillez nous envoyer le bon de paiement à temps; nous vérifierons avec la banque et nous coordonnerons pour le résoudre,et vous informer des progrès en temps opportun.

Q. Je vous en prie. FAQ sur les prix et les devis (Comptabilité analytique)

Q: Quels coûts sont inclus dans le devis ? Inclut-il le fret, les taxes et les frais de dédouanement ?
R: Le devis n'inclut que le coût du produit et le coût de production ; le fret, les taxes et les frais de dédouanement ne sont pas inclus et seront calculés séparément en fonction de la destination et de la quantité de la commande.
Q: Quelles sont les méthodes de calcul du prix de gros, du prix FOB et du prix CIF ?
R: Prix de gros : calculé en fonction de la quantité de la commande (plus la quantité est importante, plus le prix unitaire est bas) ; prix FOB = prix du produit + frais de logistique intérieure + frais de port ; prix CIF = prix FOB + fret international + frais d'assurance.
Q: Quelle est la période de validité du devis ? Le prix fluctuera-t-il ?
R: La période de validité du devis est de 15 jours ouvrables ; si le prix des matières premières fluctue considérablement pendant la période de validité, nous vous en informerons à l'avance et ajusterons le devis en conséquence.
Q: Pourquoi votre prix est-il différent de celui des autres fournisseurs ?
R: Notre prix est basé sur des matières premières de haute qualité, des équipements de production avancés et un contrôle qualité strict ; tout en garantissant la qualité des produits, nous proposons des prix compétitifs, et le rapport coût-efficacité est supérieur à celui des fournisseurs ordinaires.
Q: Pouvez-vous fournir une feuille de devis détaillée ? Quel contenu est inclus ?
R: Nous pouvons fournir une feuille de devis détaillée, qui comprend les spécifications du produit, la quantité, le prix unitaire, le prix total, le cycle de production, les conditions de paiement et d'autres informations essentielles, et vous sera envoyée dans un délai de 1 jour ouvrable après réception de votre demande.

Q. Je vous en prie. FAQ sur les produits (Besoins d'approvisionnement essentiels)

Q: Quels sont les matériaux de base, les spécifications détaillées, les normes de mise en œuvre et la durée de vie du produit? R: Les matériaux de base sont l'acier inoxydable, l'alliage d'aluminium, le cuivre et d'autres matériaux métalliques; les spécifications sont personnalisées en fonction des besoins du client, avec une précision de tolérance de ± 0,005 mm;les normes de mise en œuvre sont conformes aux exigences de l'ISO et de l'IATF, et la durée de vie est de 5 à 10 ans en utilisation normale.
Q: Comment choisir le modèle de produit approprié en fonction de nos besoins d'approvisionnement? R: Vous pouvez nous dire votre utilisation du produit, dosage, marché cible et exigences de qualité,et notre équipe professionnelle vous fournira la recommandation du modèle de produit le plus approprié dans les 2 jours ouvrables.
Q: Le produit est-il en stock? Quel est le délai de production s'il n'y a pas de stock? R: Les produits standard conventionnels sont en stock; pour les produits personnalisés ou les grandes commandes sans stock, le délai de production est de 7 à 25 jours ouvrables (déterminé en fonction de la quantité de commande).
Q: Fournissez-vous des échantillons? R: Nous fournissons des échantillons gratuits, mais l'acheteur supporte le fret; le cycle de livraison des échantillons est de 3 à 5 jours ouvrables, et les spécifications des échantillons sont compatibles avec les produits de production de masse.
Q: Comment assurer la qualité des produits? R: Nous disposons d'un système complet de contrôle de la qualité: inspection des matières premières → inspection des procédés → inspection des produits finis (équipés de CMM, CCD et autres équipements d'essai),et chaque lot de produits fournira un rapport d'inspection de la qualité.
Q: Les produits répondent-ils aux normes d'importation du marché cible? R: Nos produits sont conformes aux normes d'importation de l'UE, des États-Unis, de l'Asie du Sud-Est et d'autres régions, et peuvent fournir les documents de conformité pertinents selon les besoins.

Q. Je vous en prie. À propos de nous (force de la marque/de l'entreprise)

Q: Êtes-vous une usine ou une société commerciale ? Quelles sont vos capacités de production/fourniture principales ?
R: Nous sommes une usine professionnelle d'usinage CNC avec 2 bases de production, une superficie d'atelier de 34 000 m² et une production annuelle de 300 millions de pièces, axée sur l'usinage CNC de précision et les services de personnalisation.
Q: Quelle est l'année de création de l'entreprise, son échelle de production, sa production annuelle et la répartition de son marché principal ?
R: Nous avons une riche expérience industrielle, avec 2 bases de production, un atelier de 34 000 m², une production annuelle de 300 millions de pièces, et nos marchés étrangers principaux couvrent l'Europe, l'Amérique, le Moyen-Orient et d'autres régions.
Q: Quelles certifications industrielles possédez-vous ?
R: Nous détenons les certifications ISO 9001:2015 et IATF 16949:2016, qui répondent pleinement aux normes de qualité des marchés mondiaux principaux.
Q: Soutenez-vous les visites d'usine, les inspections d'usine par vidéo ou les inspections d'usine par des tiers ? Quel est le processus ?
R: Nous soutenons les visites d'usine, les inspections d'usine par vidéo et les inspections d'usine par des tiers ; veuillez contacter notre service client pour prendre rendez-vous, et nous organiserons une personne spéciale pour vous accueillir et coordonner.
Q: Soutenez-vous la personnalisation ODM/OEM ? Quels sont les MOQ, le cycle et le processus ?
R: Nous soutenons la personnalisation ODM/OEM ; le MOQ est déterminé en fonction du type de produit (minimum 100 pièces pour les produits conventionnels), le cycle de personnalisation est de 7 à 15 jours ouvrables, et le processus est le suivant : communication des besoins → confirmation de la conception → production d'échantillons → production de masse.
Q: Quels sont vos avantages principaux ?
R: Nos avantages principaux comprennent : un équipement CNC avancé, un système de contrôle qualité strict (équipé de machines à mesurer tridimensionnelles, de systèmes CCD et d'autres équipements de test), une chaîne d'approvisionnement stable, une équipe de R&D professionnelle et un service après-vente efficace.

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